60 Tage Rückgaberecht

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten gewährt Orterra ein freiwilliges Rückgaberecht von 60 Tagen ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben.

Um eine Rückgabe anzumelden, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der geltenden Rückgabefrist unter Support@orterra.de. Geben Sie dabei Ihren vollständigen Namen, Ihre Bestellnummer, den betroffenen Artikel und den Grund für die Rückgabe an.

Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie von unserem Kundenservice eine Rückgabebestätigung und die entsprechenden Anweisungen erhalten haben. Nicht vorab angemeldete Rücksendungen können möglicherweise nicht zugeordnet oder bearbeitet werden.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts angenommen werden kann, muss der Artikel unbenutzt, ungetragen und ungewaschen sein. Er muss sich im ursprünglichen Zustand befinden und vollständig, unbeschädigt sowie in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Vorhandene Etiketten, Schutzfolien und Hygienesiegel müssen unversehrt sein.

Ein Kaufbeleg oder eine Bestellbestätigung ist ebenfalls erforderlich. Diese Voraussetzungen beschränken nicht Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren.

Hygiene- und Gesundheitsprodukte

Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene können Nahrungsergänzungsmittel, Cremes, Kosmetik- und Körperpflegeprodukte, Unterwäsche sowie andere Produkte, die unmittelbar mit der Haut oder dem Körper in Berührung kommen, im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts nur zurückgegeben werden, wenn sie ungeöffnet, unbenutzt und vollständig versiegelt sind.

Wurde ein Hygiene- oder Sicherheitssiegel nach der Lieferung entfernt oder beschädigt, ist eine freiwillige Rückgabe ausgeschlossen.

Dies gilt nicht für nachweislich mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte. Bitte verwenden oder entsorgen Sie ein beanstandetes Produkt nicht, bevor Sie unsere Anweisungen erhalten haben.

Sonderregelung für Töpfchen-Trainingsunterwäsche

Für Töpfchen-Trainingsunterwäsche gilt aus hygienischen Gründen eine verkürzte freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn die Trainingsunterwäsche nicht getragen, benutzt oder gewaschen wurde, frei von Verschmutzungen, Gerüchen und Gebrauchsspuren ist, sich in der unbeschädigten Originalverpackung befindet und ein vorhandenes Hygienesiegel nicht entfernt oder beschädigt wurde.

Getragene, benutzte, gewaschene oder verschmutzte Trainingsunterwäsche kann aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden. Bei Mängeln, Schäden oder einer Falschlieferung bleiben Ihre gesetzlichen Rechte unberührt.

Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Falls ein Produkt beschädigt oder mangelhaft ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter Support@orterra.de.

Senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems sowie aussagekräftige Fotos oder Videos des Artikels und der Verpackung.

Nach Prüfung des Falls bieten wir Ihnen je nach Situation eine Ersatzlieferung, Nachbesserung, Preisminderung oder Erstattung an. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

Von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Von unserem freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen sind geöffnete oder benutzte Nahrungsergänzungsmittel, Cremes, Kosmetik- und Körperpflegeprodukte, entsiegelte Hygiene- oder Gesundheitsprodukte, getragene, gewaschene oder verschmutzte Unterwäsche, individuell angefertigte oder personalisierte Produkte, Geschenkgutscheine sowie kostenlose Werbeartikel und Geschenke, sofern sie nicht zusammen mit der vollständigen Bestellung zurückgesendet werden.

Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben hiervon unberührt.

Rücksendeadresse

Nach Bestätigung Ihrer Rückgabe ist das Paket an folgende Adresse zu senden:

Orterra Returns
No. 3, Xiamiao Da 38th Bantian Lane
Huaide Community, Humen Town
Dongguan City, Guangdong Province
China

Bitte verwenden Sie eine Versandart mit Sendungsverfolgung und bewahren Sie den Versandbeleg bis zum Abschluss der Rückgabe auf. Orterra übernimmt keine Verantwortung für Rücksendungen, die ohne Sendungsverfolgung verloren gehen oder nicht zugestellt werden können.

Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe wegen Nichtgefallens, einer falschen Größenwahl oder einer Meinungsänderung trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung nach China.

Bei nachweislich beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten oder stellen eine andere geeignete Lösung bereit.

Die ursprünglichen Versandkosten werden im Rahmen des freiwilligen 60-tägigen Rückgaberechts grundsätzlich nicht erstattet. Gesetzlich vorgeschriebene Erstattungsansprüche, insbesondere bei einem wirksamen Widerruf, bleiben hiervon unberührt.

Umtausch

Wenn Sie eine andere Größe oder Ausführung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte unter Support@orterra.de. Abhängig von der Verfügbarkeit können wir einen Umtausch ermöglichen.

In einigen Fällen ist es erforderlich, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail darüber, ob die Erstattung genehmigt wurde.

Bei Genehmigung erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeit des Zahlungsanbieters oder Ihrer Bank kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Von der Erstattung können im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts angemessene Wertminderungen abgezogen werden, wenn ein Artikel entgegen den Rückgabebedingungen behandelt wurde. Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Für Verbraucher in Deutschland und Österreich gelten unabhängig von dieser freiwilligen Rückgaberichtlinie die gesetzlichen Vorschriften zum Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen.

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann bei versiegelten Waren ausgeschlossen sein, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Einzelheiten zu den Fristen, Voraussetzungen, Rücksendekosten und zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts finden Sie in unserer gesonderten Widerrufsbelehrung.

Für Kunden in der Schweiz gilt das freiwillige Rückgaberecht nach den vorstehenden Bedingungen, soweit keine zwingenden gesetzlichen Rechte entgegenstehen.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder beschädigten Produkten erreichen Sie uns unter Support@orterra.de.